MANUAL ADMINISTRATIVO
Productos Químicos
“La Burbuja”
A
continuación se detalla el contenido del presente manual de organización,
compuesto por dos capítulos.
Distribuidora de Productos Químicos “La Burbuja” se da a conocer el 11 de junio del 2011, como una empresa dedicada a la distribución de productos químicos de limpieza a granel, cuya característica principal, es proporcionar a la sociedad un producto de primera necesidad con calidad, bajo costo y alcance de cualquier tipo de consumidor.
Esta empresa surge de la idea de emprender un negocio con el cual existiera un producto de gran necesidad para cualquier persona. Debido a que es una empresa joven, con un mercado laboral casi inexplorado en Poza Rica, Veracruz; y en donde las posibilidades de crecimiento y demanda son superiores, “La Burbuja”, se da a la tarea de introducirse en el mercado de los químicos de primera necesidad, superando las debilidades presentadas en otras empresas que poseen un perfil parecido en cuanto a un mejor control de calidad.
A partir del 2014, La Burbuja reestructura sus objetivos, convirtiéndose en distribuidor de productos químicos a granel enfocado en lo industrial, comercial doméstico y automotriz, obedeciendo a superar las expectativas.
MISIÓN
Ofrecer a los clientes productos de limpieza de la mejor calidad y al mejor precio, asegurando una relación valiosa para los Dueños, Colaboradores, Clientes, Proveedores, Gobierno, Comunidad y la preservación del medio ambiente, asegurando la mayor rentabilidad y un crecimiento a largo plazo.
VISIÓN
Ser la empresa líder en el ramo de productos de limpieza contando con un gran prestigio nacional e internacional.
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Los colaboradores son el activo más valioso con que cuenta la empresa, por tal razón trabajara por su desarrollo y bienestar.
Los proveedores son un aliado estratégico para la operación de la empresa, por tal razón los compromisos y futuras negociaciones se darán en un marco de respeto y beneficio mutuo.
La empresa La BURBUJA dando cumplimiento a su responsabilidad social participará en programas de salud, educativos y del cuidado del medio ambiente, asegurando que dichas acciones trasciendan en las siguientes generaciones.
Tecnología de vanguardia, estrategias efectivas, finanzas sanas y un plan de expansión son aspectos que garantizaran el éxito y permanencia de la organización.
VALORES
- Progreso: Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de obtener continuamente resultados sólidos.
- Responsabilidad: Marcar la diferencia en todo lo que se hace con responsabilidad gracias a la pasión por ganar y a la creación de brechas respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin errores.
- Resistencia: Entender qué aporta valor para los consumidores y focalizalo en proporcionar ese valor en todo lo que se hace.
- Honestidad: Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de calidad en nuestros productos y nunca poniendo en peligro los estándares de seguridad alimentaria.
- Productividad: Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los cambios drásticos y repentinos.
- Respeto: Apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones. La Burbuja se esfuerza por integrarse en las culturas y tradiciones de cada país en el que está presente, al tiempo que mantiene su fidelidad hacia los valores y principios de la Empresa.
- Confianza: Relaciones personales basadas en la confianza y en el respeto mutuo. Esto supone el compromiso de alinear los hechos con las palabras, escuchar opiniones distintas y comunicar de forma abierta y sincera.
- Compromiso: Con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el cumplimiento de la legislación aplicable y los principios, políticas y estándares de La Burbuja.
- Voluntad: Animar a los empleados con entusiasmo a tomar la iniciativa y dar lo mejor. La adopción de un entorno de capacitar a los empleados para dirigir y tomar decisiones.
- Creatividad: Búsqueda de nuevas ideas, innovaciones, que tienen el potencial de cambiar el mundo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
· Posicionar la marca como sinónimo de calidad y prestigio de la empresa productora de hoja de maíz. En un lapso de un año
· Lanzar campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor exposición del producto usando eficazmente los medios masivos de comunicación.
· Utilizar nuevos programas de capacitación, con el fin de aumentar las competencias del personal.
· Implementar actividades para la concientización del cuidado del medio ambiente entre el personal y los clientes.
· Abrir nuevos puntos de venta con el fin de lograr una mayor cobertura del producto.
· Consolidar una imagen corporativa con un alto nivel de posicionamiento en el mercado.
· Apoderarse del control de los distribuidores para un mayor control territorial con el fin de incrementar las ventas así como las utilidades.
· Propiciar un clima laboral favorable entre los colaboradores de la empresa con el fin de incrementar la productividad y compatibilidad.
· Realizar proyecciones financieras con el fin de programar los ingresos y egresos para obtener la mayor rentabilidad.
· Instalar maquinaria moderna para acelerar el proceso productivo con excelencia.
VENTAJA COMPETITIVA
La calidad es una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso.
La calidad en la organización de una empresa, debe ser el motor que pueda llevarla a alcanzar el éxito.
· Los Trabajadores.
· Los Proveedores,
· Los Clientes.
El
primer deber de este departamento, es responder a consultas de los clientes y
proporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa. Cuando
un cliente realiza un pedido, es posible que desee hacer un seguimiento con una
persona en vivo para confirmarlo o para obtener respuestas a sus preguntas
sobre el producto o servicio. Los departamentos de servicio al cliente
normalmente satisfacen esta necesidad proporcionando un punto de contacto donde
los clientes pueden llamar, enviar un correo electrónico o chatear en línea con
una persona en vivo que está bien informada acerca de los sistemas y prácticas
de la empresa.
La
capacitación es algo realmente importante, es algo que permite mejorar los
conocimientos, habilidades y actitudes del personal. Ayuda a escapar de la
obsolescencia de los conocimientos, creará individuos mucho más rentables en
sus puestos de trabajo, algo realmente importante para la empresa. También hay
que destacar que tener un personal capacitado es estar más preparado y contar
con mayor conocimiento sobre sus funciones. Esto se traducirá en una resolución
mucho más rápida de los problemas, ahorrando tiempo en las tomas de decisiones
por parte del personal y por tanto la posibilidad de ahorrar recursos en la
empresa.
La
Burbuja busca innovar el diseño de su producto al costo más bajo. Adaptar más
el producto o el sistema de entrega a las necesidades del cliente.
Hoy
en día tener conciencia ecológica es entender que somos dependientes de la
naturaleza y responsables por su estado de conservación; al degradar el medio
ambiente estamos empeorando nuestra calidad de vida y poniendo en peligro el
futuro.
